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CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU) ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) D'UNE DIGITALE ET DE SA DIRECTION ÉVÉNEMENTIELLE, MATEREZA
 
1. Introduction
Bienvenue chez Une Digitale, spécialisée dans les solutions numériques avec MATEREZA, notre division dédiée à l'événementiel. En accédant et en utilisant nos services, vous acceptez d'adhérer aux présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV).
 
2. Services fournis par MATEREZA
2.1. Planification et exécution d'événements : Une Digitale, à travers sa division MATEREZA, se spécialise dans la planification et l'exécution minutieuses d'un large éventail d'événements. Cela comprend des conférences d'entreprise, des galas de grande envergure, des soirées privées, des lancements de produits et des festivals culturels. Notre équipe gère tous les aspects, depuis la sélection du lieu et le développement du thème jusqu'à la logistique et la coordination sur place.
2.2. Solutions numériques et événements virtuels : nous exploitons la technologie numérique de pointe pour concevoir et organiser des événements virtuels et hybrides. Cela inclut des webinaires, des services de diffusion en direct et des expériences de réalité virtuelle, garantissant une expérience événementielle de grande envergure et immersive.
2.3. Marketing et relations publiques : nos services s'étendent au marketing événementiel et aux relations publiques complets. Nous créons des stratégies marketing sur mesure, notamment des campagnes sur les réseaux sociaux, le marketing par courrier électronique et la publicité dans les médias traditionnels, pour garantir une visibilité et un engagement maximum pour l'événement.
2.4. Conception et production créatives : MATEREZA dispose d'une équipe interne de professionnels créatifs qui donnent vie aux concepts d'événements. Cela comprend un décor sur mesure, des scénographies innovantes, un éclairage et une production audiovisuelle, adaptés à l'ambiance et au thème uniques de chaque événement.
2.5. Sponsoring et relations avec les partenaires : nous aidons à identifier et à obtenir des parrainages et des partenariats, à améliorer le profil de l'événement et à fournir des ressources supplémentaires. Notre équipe négocie et gère habilement ces relations pour un bénéfice mutuel.
2.6. Gestion des VIP et des invités : spécialisés dans les événements de grande envergure, nous proposons des services de gestion VIP, y compris la gestion des célébrités, la gestion des protocoles et des services de conciergerie exclusifs pour une expérience client élevée.2.7. Logistique et conformité : gérer tous les aspects logistiques de la planification d'un événement, y compris le transport, l'hébergement des invités et le respect des réglementations locales et des normes de sécurité.
2.8. Services post-événement : notre engagement ne s'arrête pas à l'événement. Nous fournissons une analyse post-événement, une collecte de commentaires et des rapports, garantissant une amélioration continue et la satisfaction des clients. Chacun de ces services est adapté pour répondre aux besoins et objectifs uniques de nos clients, garantissant une expérience événementielle mémorable et percutante.
3. Engagement client et personnalisation
3.1. Consultation personnalisée : Chez Une Digitale et MATEREZA, nous commençons chaque projet par des consultations approfondies pour bien comprendre la vision, les objectifs et les préférences de nos clients. Cette approche collaborative garantit que chaque aspect de l'événement reflète la marque et le message du client.
3.2. Communication et mises à jour régulières : tout au long du processus de planification et d'exécution de l'événement, nous maintenons une communication ouverte et cohérente avec nos clients. Des mises à jour et des enregistrements réguliers garantissent que les clients sont informés et engagés à chaque étape.
3.3. Commentaires et adaptabilité : les commentaires des clients font partie intégrante de notre processus. Nous accueillons et encourageons les contributions continues et nous nous adaptons aux changements et aux nouvelles idées, garantissant que l'événement évolue en fonction des attentes du client.
3.4. Aide à la prise de décision : notre équipe fournit des conseils et un soutien d'experts dans les processus de prise de décision, offrant des informations et des solutions basées sur l'expérience et les meilleures pratiques du secteur.
3.5. Suivi post-événement : Après la conclusion d'un événement, nous effectuons un débriefing approfondi avec le client. Cela comprend un examen des réussites, des domaines à améliorer et des discussions sur les activités post-événement ou les stratégies d'engagement durable.
3.6. Établissement de relations à long terme : Nous visons à établir des relations durables avec nos clients. En comprenant leurs objectifs à long terme et en fournissant un service de haute qualité constante, nous nous positionnons comme un partenaire de confiance pour les événements futurs. Cette approche centrée sur le client garantit une relation transparente, transparente et collaborative tout au long du cycle de vie de l'événement, ce qui se traduit par une réussite et une expérience mémorable. des événements qui correspondent aux objectifs de nos clients.
4. Marketing et publicité sur le site Web
4.1. Stratégies de marketing personnalisées : Nous développons des stratégies de marketing sur mesure pour chaque événement, intégrant un mélange d'outils de marketing numériques et traditionnels. Cela comprend des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux, le marketing sur les moteurs de recherche, le marketing par e-mail, le marketing de contenu et les partenariats avec des influenceurs, tous conçus pour maximiser la portée et l'engagement.
4.2. Relations publiques et sensibilisation des médias : Notre équipe élabore des plans complets de relations publiques, comprenant des communiqués de presse, des dossiers de presse et des conférences de presse. Nous nous concentrons sur l’établissement de relations avec les principaux médias et influenceurs afin d’assurer une couverture et une publicité étendues à l’événement.
4.3. Image de marque et matériel promotionnel : Nous créons du matériel promotionnel de haute qualité qui correspond à l'identité et au message de votre marque. Cela va des actifs numériques tels que les sites Web d'événements et le contenu des réseaux sociaux aux supports physiques tels que les brochures, les bannières et la signalisation.
4.4. Engagement du public et campagnes interactives : Engager le public cible est au cœur de notre approche marketing. Nous utilisons des campagnes interactives, notamment des concours, des questions-réponses en direct et des campagnes hashtag, pour susciter l'enthousiasme et encourager la participation.
4.5. Analyses et rapports : après l'événement, nous fournissons des analyses et des rapports détaillés sur les performances de la campagne marketing. Cette approche basée sur les données aide à comprendre l'efficacité des stratégies utilisées et à prendre des décisions éclairées pour les événements futurs.
4.6. Planification de communication de crise : En cas de circonstances imprévues, nous avons mis en place un plan de communication de crise. Cela garantit que nous pouvons répondre et gérer rapidement tout problème ou publicité négative, en préservant l'intégrité et la réputation de l'événement et de ses parties prenantes. Cette approche globale du marketing et de la publicité garantit que chaque événement atteint non seulement son public cible, mais engage et résonne également. avec eux, créant un impact durable.
 
5. Ventes, paiement et production avant MATEREZA
5.1. Tarification et devis transparents : Nous garantissons la transparence de notre structure tarifaire. Un devis détaillé sera fourni pour chaque service, décrivant clairement tous les coûts impliqués, y compris les éventuelles dépenses de tiers. Cette approche garantit que les clients ont une compréhension complète de l’engagement financier avant de procéder.
5.2. Options de paiement flexibles : Pour répondre aux besoins de notre clientèle diversifiée, nous proposons diverses méthodes de paiement, notamment les virements bancaires, les paiements par carte de crédit et certaines plateformes de paiement numérique. Les options et calendriers de paiement spécifiques seront décrits dans nos contrats.
5.3. Délais de facturation et de paiement : les factures seront émises conformément au calendrier convenu, comprenant généralement un dépôt initial, des paiements intermédiaires basés sur les étapes du projet et un paiement final après l'événement. Un paiement rapide selon le calendrier convenu est essentiel au bon déroulement de l’événement.
5.4. Gestion de la production : Notre équipe supervise tous les aspects de la production événementielle, de la conception conceptuelle à l'exécution finale. Cela comprend la gestion des fournisseurs, la configuration technique, la coordination logistique et la gestion sur site pendant l'événement.
5.5. Assurance qualité en production : Nous nous engageons à respecter les normes de qualité les plus élevées dans tous les aspects de la production événementielle. Notre équipe effectue des contrôles de qualité réguliers à chaque étape pour garantir que tous les éléments sont conformes aux spécifications convenues et aux attentes du client.
5.6. Changements et modifications : bien que nous nous efforcions de répondre aux demandes raisonnables de changements ou de modifications, il est important de noter que de telles demandes peuvent entraîner des coûts supplémentaires et avoir un impact sur le calendrier de l'événement. Toutes les modifications doivent être convenues par écrit.
5.7. Conditions d'annulation en production : En cas d'annulation, des conditions spécifiques concernant les paiements effectués et les coûts encourus seront décrites. Ces conditions visent à être justes et respectueuses des investissements et des engagements des deux parties. Cette structure est conçue pour apporter clarté et équité dans tous les aspects financiers et liés à la production, garantissant un partenariat fluide et une exécution réussie de l'événement.
6. Intégration de la plateforme numérique pour les événements
6.1. Solutions avancées d'événements numériques : Conscients de l'évolution du paysage de la gestion d'événements, nous proposons des solutions numériques sophistiquées pour les événements virtuels et hybrides. Cela inclut l'intégration de diffusion en direct, de plateformes de réalité virtuelle, de webinaires interactifs et d'applications événementielles personnalisées pour faciliter une expérience numérique transparente.
6.2. Sélection et personnalisation des plateformes : en fonction des besoins spécifiques de l'événement, nous sélectionnons les plateformes numériques les plus adaptées et les personnalisons pour les aligner sur le thème et les objectifs de l'événement. Cette personnalisation peut inclure des éléments de marque, des fonctionnalités interactives et des fonctionnalités spécifiques requises pour l'événement.
6.3. Accessibilité et expérience des utilisateurs : nous accordons la priorité à l'accessibilité des utilisateurs dans toutes nos offres numériques. Nos plateformes sont conçues pour être conviviales, garantissant une navigation et un accès faciles à tous les participants, quelle que soit leur compétence technique.
6.4. Support technique et formation : Pour garantir le bon fonctionnement pendant l'événement, nous fournissons un support technique complet. Cela comprend des sessions de formation préalables à l'événement pour les clients et les participants, ainsi qu'une assistance technique sur appel pendant l'événement.
6.5. Sécurité et conformité des données : lors de l'intégration des plateformes numériques, nous adhérons à des protocoles stricts de sécurité des données. Toutes les plateformes sont vérifiées pour vérifier leur conformité aux réglementations en matière de protection des données, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des données des utilisateurs.
6.6. Analyses et mesures d'engagement : après l'événement, nous fournissons des analyses détaillées et des mesures d'engagement. Ces données sont cruciales pour mesurer le succès de l’événement et pour fournir des informations sur le comportement et l’engagement des participants.
6.7. Amélioration continue : nous mettons régulièrement à jour et améliorons nos plateformes numériques en fonction des commentaires des clients, des avancées technologiques et de l'évolution des tendances des événements numériques. Cet engagement envers l'innovation garantit que nos solutions numériques restent à la pointe de l'industrie. Cette approche globale de l'intégration de la plateforme numérique garantit que nos événements sont non seulement technologiquement avancés, mais offrent également une expérience fluide et engageante à tous les participants.
7. Annulation, remboursements et production d'événements
7.1. Annulation initiée par le client : nous comprenons que les plans peuvent changer. Si un client doit annuler un événement, nous demandons une notification le plus tôt possible. Les conditions spécifiques d'annulation, y compris les frais ou pénalités applicables, dépendront du moment de l'annulation et de la nature des services engagés. Ces conditions seront clairement définies dans le contrat client.
7.2. Conditions de remboursement : En cas d'annulation par le client, la possibilité et l'étendue d'un remboursement seront déterminées en fonction de l'étape de planification de l'événement et des frais déjà engagés. Nous visons à être justes et transparents dans notre politique de remboursement, avec des détails spécifiés dans l'accord contractuel.
7.3. Annulation avant MATEREZA : Dans les rares cas où MATEREZA doit annuler un événement en raison de circonstances imprévues ou de facteurs indépendants de notre volonté, les clients auront droit à un remboursement complet de tout paiement effectué. Nous vous proposerons également une assistance pour reprogrammer ou planifier des arrangements alternatifs si vous le souhaitez.
7.4. Force Majeure : Aucune des parties ne sera responsable du manquement à ses obligations si ce manquement résulte de cas de force majeure (y compris incendie, inondation, tremblement de terre, tempête, ouragan ou autres catastrophes naturelles), de guerre, d'activités terroristes, de sanctions gouvernementales. , blocus, embargos, conflits du travail, grèves ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de l'une ou l'autre des parties. Les modalités spécifiques liées à de tels événements seront détaillées dans le contrat.
7.5. Ajustements pour services partiels : si un événement est partiellement livré (par exemple, en raison d'un changement de dernière minute ou d'une interruption imprévue), nous fournirons un ajustement équitable ou un remboursement partiel pour refléter les services rendus par rapport à la portée totale du contrat.
7.6. Procédure de notification : Toute annulation doit être communiquée par écrit. Les annulations verbales ne seront pas considérées comme valables. La date à laquelle l’avis d’annulation écrit est reçu sera utilisée pour calculer les frais ou remboursements applicables.
7.7. Reports : Les clients souhaitant reporter un événement plutôt que de l'annuler nous trouveront accommodants en le reprogrammant à une nouvelle date, sous réserve de disponibilité. Tous les frais ou coûts supplémentaires encourus en raison d'un report seront communiqués de manière transparente. Cette section vise à fournir des lignes directrices claires et équitables sur les annulations et les remboursements, offrant une flexibilité tout en protégeant les intérêts des deux parties impliquées dans le processus de planification de l'événement.
 
8. Qualité de l'événement, responsabilité et force majeure
8.1. Engagement envers la qualité : Chez Une Digitale et MATEREZA, nous sommes fiers d'offrir des événements du plus haut niveau. Notre équipe se consacre à garantir que chaque aspect de l'événement, de la planification à l'exécution, répond à nos critères de qualité rigoureux et dépasse les attentes des clients.
8.2. Processus d'assurance qualité : Pour maintenir nos normes élevées, nous avons établi des processus d'assurance qualité approfondis. Ceux-ci comprennent des examens réguliers à chaque étape de la planification, une attention méticuleuse aux détails et une évaluation post-événement pour améliorer continuellement nos services.
8.3. Satisfaction du client : La satisfaction du client est primordiale. Dans le cas peu probable d'un écart entre les services fournis et les spécifications convenues, nous nous engageons à prendre des mesures correctives rapides et efficaces.
8.4. Limitation de responsabilité : Bien que nous recherchions la perfection dans tous nos événements, la responsabilité d'Une Digitale et de MATEREZA en cas de panne de service ou d'autres problèmes sera limitée à la portée de nos obligations contractuelles. La responsabilité ne s’étendra pas aux dommages accessoires ou consécutifs.
8.5. Force Majeure : Aucune des parties ne sera responsable de tout retard ou échec dans l'exécution du contrat en raison de circonstances imprévues indépendantes de leur volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, la guerre, les restrictions gouvernementales, les catastrophes naturelles, les pandémies ou les pannes de courant. . Lors de tels événements, nous travaillerons en étroite collaboration avec les clients pour reprogrammer ou ajuster les plans de l'événement si nécessaire.
8.6. Notification en cas de force majeure : en cas de situation de force majeure, une notification rapide sera donnée à toutes les parties impliquées, détaillant les circonstances et l'impact attendu sur l'événement.
8.7. Recommandations en matière d'assurance : Nous conseillons à tous nos clients d'envisager une assurance événementielle pour couvrir les pertes potentielles pouvant résulter d'annulations ou de perturbations indépendantes de notre volonté. Bien que nous prenions toutes les précautions pour tenir nos promesses, certaines situations peuvent échapper à notre responsabilité. Cette section est conçue pour décrire clairement notre engagement à organiser des événements de haute qualité, définir les limites de notre responsabilité et présenter un plan pour gérer les situations de force majeure, en garantissant clarté et protection pour les deux parties concernées.
 
9. Propriété intellectuelle et contenu du site Web
9.1. Propriété et droits : Tout le contenu, y compris les textes, images, graphiques et autres éléments du site Web Une Digitale et MATEREZA, est la propriété exclusive d'Une Digitale ou est utilisé sous licence appropriée. Ce contenu est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle et toute utilisation non autorisée pourra entraîner des poursuites judiciaires.
9.2. Utilisation du contenu du site Web : les visiteurs et les clients sont autorisés à accéder et à utiliser le contenu du site Web à des fins personnelles et non commerciales. Toutefois, la reproduction, la modification, la distribution ou l'utilisation de ce contenu à des fins publiques ou commerciales sans l'accord écrit explicite d'Une Digitale est strictement interdite.
9.3. Contenu fourni par le client : les clients peuvent fournir du contenu pour la planification et l'exécution d'événements. Ce faisant, les clients affirment détenir les droits sur ce contenu ou avoir obtenu les autorisations nécessaires à son utilisation dans le cadre de l'événement. Les clients indemnisent Une Digitale et MATEREZA de toute réclamation découlant de l'utilisation de ce contenu.
9.4. Propriété intellectuelle du matériel événementiel : Le contenu créatif et le matériel développé pour les événements par MATEREZA, y compris, mais sans s'y limiter, les conceptions, les concepts, les présentations et les actifs numériques personnalisés, restent la propriété intellectuelle d'Une Digitale. Sauf accord contraire, ce matériel est fourni pour un usage unique et ne peut être réutilisé sans consentement préalable.
9.5. Promotion et marketing : Une Digitale et MATEREZA se réservent le droit d'utiliser des images, vidéos et autres supports d'événements à des fins promotionnelles et marketing. Si les clients préfèrent ne pas utiliser certains matériaux, cela doit être explicitement communiqué et convenu par écrit.
9.6. Contenu tiers : si l'événement implique l'utilisation de propriété intellectuelle de tiers, telle que de la musique, des illustrations ou des logos de marque, il est de la responsabilité du client de s'assurer que les autorisations et licences appropriées sont obtenues. Une Digitale peut vous assister dans ce processus mais la responsabilité ultime incombe au client.
9.7. Commentaires et contenu généré par les utilisateurs : Tous les commentaires, avis ou contenus générés par les utilisateurs fournis par les clients ou les visiteurs du site Web peuvent être utilisés par Une Digitale et MATEREZA à des fins de marketing ou d'amélioration, garantissant la confidentialité et le respect des réglementations en matière de protection des données. Cette section est destinée protéger les droits de propriété intellectuelle d'Une Digitale, de MATEREZA et des tiers, tout en clarifiant les droits d'usage pour les clients et les utilisateurs du site.
 
10. Protection des données dans le marketing événementiel
10.1. Propriété du contenu créé : Tous les contenus créatifs, conceptions et supports numériques développés par MATEREZA pour les événements, y compris les supports marketing, le contenu numérique, le décor événementiel et les solutions personnalisées, restent la propriété intellectuelle d'Une Digitale. Les clients reçoivent une licence non exclusive et non transférable pour utiliser ce matériel uniquement dans le but et la durée de l'événement.
10.2. Contenu fourni par le client : les documents ou le contenu fournis par les clients pour l'événement doivent être leur propre propriété intellectuelle, ou ils doivent avoir obtenu les droits ou autorisations nécessaires pour leur utilisation. Le client indemnise Une Digitale et MATEREZA contre toute réclamation ou action en justice liée à la violation du droit d'auteur découlant de l'utilisation de ces matériels.
10.3. Contenu tiers : lorsqu'un contenu tiers, tel que de la musique, des vidéos ou du matériel de marque, est requis pour un événement, MATEREZA demandera les autorisations et licences nécessaires. Tous les frais associés seront clairement indiqués dans le devis de prestation et supportés par le client.
10.4. Utilisation du matériel après l'événement : la reproduction, la distribution, l'affichage public ou toute autre utilisation du contenu de l'événement, au-delà de la portée de l'événement, nécessite le consentement écrit explicite d'Une Digitale. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les droits d'utilisation étendus.
10.5. Utilisation promotionnelle : Une Digitale et MATEREZA se réservent le droit d'utiliser les images, vidéos et descriptions de l'événement à des fins promotionnelles, sauf accord contraire écrit avec le client. Les témoignages ou commentaires des clients peuvent également être utilisés dans des supports marketing, dans le respect de la confidentialité et de la vie privée des clients.
10.6. Réservation des droits : Tous les outils, méthodologies, savoir-faire et techniques utilisés ou développés par Une Digitale et MATEREZA dans le cadre de la prestation de services événementiels restent la propriété intellectuelle d'Une Digitale.
 
11. Modifications des conditions
Mises à jour régulières de ces CGU et CGV, reflétant le caractère évolutif de nos services digitaux et événementiels.
11.1. Mises à jour périodiques : Une Digitale et MATEREZA se réservent le droit de mettre à jour ou de modifier périodiquement les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) pour refléter l'évolution de nos services, les exigences légales et réglementaires, ou d'autres aspects de notre activité. De tels changements font partie intégrante du maintien de la pertinence et de l’efficacité de ces termes dans un environnement commercial dynamique.
11.2. Notification des modifications : Les clients seront informés de toute modification significative des CGV. Cela peut être fait via des canaux de communication directs comme le courrier électronique ou via des notifications sur notre site Web. Nous encourageons nos clients et utilisateurs du site Internet à consulter régulièrement nos CGV pour rester informés de tout changement.
11.3. Date d'entrée en vigueur : Les modifications ou mises à jour des CGV entreront en vigueur à compter de leur date de publication ou à une date ultérieure qui pourra être précisée dans la notification de mise à jour. L'utilisation continue de nos services après toute modification indique l'acceptation des nouvelles conditions.
11.4. Application rétrospective : les modifications ne modifieront pas rétrospectivement les termes convenus des contrats signés avant que les modifications ne soient apportées, à moins qu'une telle modification ne soit mutuellement convenue par écrit ou ne soit requise par la loi.
11.5. Responsabilité du client : Il est de la responsabilité du client de comprendre et de se conformer à la version la plus récente des CGV. Le manque de connaissance de tout changement ne sera pas considéré comme un motif valable de non-conformité. Cette section garantit qu'Une Digitale et MATEREZA conservent la flexibilité d'adapter et de modifier leurs CGV si nécessaire tout en gardant les clients bien informés et impliqués dans ces changements. .
12. Loi applicable et juridiction
Ces conditions sont régies par le droit suisse. Les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux suisses.

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